Сектор услуг в экономике

Интернет маркетинговая компания

Онлайн-маркетинг сейчас популярное направление, способное принести неплохой доход. Но сначала придется тщательно изучить сферу и понять, как пользоваться специализированным программным обеспечением. Можно изначально пользоваться бесплатными пробными версиями аналитических сервисов и заработать на полные за счет первых клиентов. Расходы минимальны, а поначалу услуги можно оказывать самостоятельно.

Можно выполнять все виды услуг, либо сфокусироваться на конкретном направлении. Бизнес в сфере интернет-маркетинга может включать:

Суть работы будет заключаться в изучении рынка, разработке стратегий продвижения. Для выполнения задач будет достаточно небольшой команды.

«О» — обмен

Еще с древних времен, пока не появились как таковые денежные знаки, осуществлялся бартер — т.е. менялась услуга на товар, товар на товар, либо услуга на услугу (к примеру, соболья шуба на пуд соли). В условиях современной экономики, суть обмена сводится к процессу купли-продажи благ, т.е. товар/ услуга меняется на деньги (рубли, валюту). Каждый член общества вправе обменять имеющиеся у него ресурсы (в т.ч. и трудовые) на желаемые блага. Примером может служить наемный труд, за который работник получит зарплату — происходит обмен знаний, умений и времени человека на денежное вознаграждение. Затем зарплата обменивается на нужные товары, скажем, на покупку одежды и питания.

Для сохранения паритета сторон в такой сделке применяется равнозначный эквивалент. В отдельных государствах в качестве эквивалента выступают национальные денежные знаки, а вот мировым эквивалентом является золото. Ценность валюты государства напрямую зависит от ее обеспечения золотом, т.е. от уровня золотого запаса страны.

Примеры организаций сферы услуг для населения

Торговля включает магазины, крупные торговые комплексы, а также, интернет магазины. В раздел Гостиницы и кафе входят все заведения питания. В следующий раздел включены организации перевозок и сотовые операторы. Направление по недвижимости включает строительные фирмы и риэлтерские агентства. Гос управление представлено администрациями и органами власти различных уровней. Обучение объединяет общеобразовательные школы, университеты и институты, а также, курсы подготовки водителей. Здравоохранение представлено всеми медучреждениями. ЖКХ и бытовые направления включают УК, парикмахерские, сервисные центры, ритуальные службы.

В заключение стоит сказать, что сфера услуг для населения является обширным понятием, включающим 9 видов деятельности. Общим для них является полное удовлетворение существующих потребностей потребителей. Наиболее значительными являются торговля и сделки с недвижимостью.

Сфера услуг для населения

Экономические типы

В современных условиях существуют нерыночные и рыночные виды услуг. Последние оказываются за определенную плату. Цены на такую деятельность устанавливаются так, чтобы исполнитель не только смог покрыть понесенные издержки, но и получить доход. Рыночные виды услуг, таким образом, приравниваются к продукции и выступают в качестве объекта сделки. Нерыночная деятельность осуществляется безвозмездно. Обычно, они имеют социально-ориентированный характер. Их финансирование осуществляется за счет бюджета или средств общественных организаций (профсоюзов, партий и прочих). Потребителями таких услуг выступают или домашние хозяйства, или все общество в целом.

Подсистемы общества

Человеческое общество — это сложная система, в которой происходит огромное количество разнообразных процессов.

Для элементов сложноорганизованных систем есть специальное понятие — «подсистема».

Подсистемы — это промежуточные комплексы, которые сложнее элементов, при этом менее сложные, чем сама система. Они образуют определенные группы общественных отношений.

По сути термины «сферы общественной жизни» и «подсистемы общества» равнозначны, их можно использовать для обозначения одного и того же.

Сферы жизни общества — это независимые, но в то же время взаимосвязанные области человеческой деятельности.

Выделяют четыре основные подсистемы или сферы общественной жизни: экономическая, политическая, социальная и духовная. Рассмотрим каждую из них.

Полезные подарки для родителей
В колесе фортуны — гарантированные призы, которые помогут наладить учебный процесс и выстроить отношения с ребёнком!
Получить подарок!

Духовная сфера общественной жизни

Духовная сфера — это сфера, которая отражает духовно-нравственную жизнь общества. Ее элементы: культура, наука, религия, мораль, идеология, искусство.

Основная функция духовной сферы — производство и передача новых знаний и ценностей. Благодаря определению ценностей можно понять уровень развития общественного сознания.

При этом общественное сознание — это совокупность действующих факторов и процессов, которые определяют мировоззрение определенной части населения страны, города, социальной группы.

Поэтому общественное сознание — это основной элемент духовной сферы жизни общества. Общественное сознание можно назвать продуктом культуры. Оно включает в себя философскую, политическую, экономическую, нравственную, эстетическую, правовую, религиозную формы сознания, в каждой из которых есть элементы как идеологии, так и психологии.

Автомобильный и воздушный транспорт

Автомобильный транспорт России постоянно развивается. По сравнению с железнодорожным транспортом он более затратный, так как количество грузов, перевезенных за один раз, намного меньше. На качество перевозок и состояние автомобилей влияют, в первую очередь, плохие автодороги. Они не дают возможности развивать скорость и, как результат, перемещение грузов затягивается. В стоимость перевозок закладывается и техническое обслуживание автомобильного транспорта, которое проводится в четко определенное время. Хотя с каждым годом государство тратит на строительство качественных автомагистралей значительные суммы, этого все равно недостаточно. По протяженности автомобильных дорог Россия находится на 2 месте в Европе, уступив место Франции, и на 7 месте в мире.

Автомобильный транспорт в России активно используется также для перевозки пассажиров. 90% от всех перевозок совершается автобусами. Они двигаются как внутри страны, так и за ее пределами. В последнее время популярность набирают небольшие микроавтобусы на 8-10 человек, которые увеличивают свою процентность среди пассажирских перевозок.

На третьем месте по объему перевозок занимает воздушный транспорт. Он является дорогостоящим, поэтому чаще всего применяет для перевозки пассажиров, а лишь потом грузов. Главное его преимущество состоит в скорости, поэтому большие расстояния преодолеваются значительно быстрее, чем с помощью других видов транспорта. Именно скоростные данные позволяют быстро доставлять скоропортящиеся продукты питания и ценные грузы в пункты назначения.

Перевозку воздушным транспортом осуществляют авиакомпании и предприятия. На их долю приходится около 40% от всех пассажирских перевозок. Воздушный транспорт задействуется в разных сферах деятельности. Авиацию используют при тушении пожаров, обработке сельскохозяйственных угодий, монтаже высотных сооружений. Суда не заменимы в отдаленных малодоступных районах, их используют для оказания экстренной помощи, разведке природных ископаемых и аэросъемке.

Слайд 8Существуют различные классификации услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический

подход к анализу сервисной деятельности. В общепринятом смысле классификация — это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных и иных характеристиках объектов. Однако существуют трудности классифицировать существующие услуги по этим характеристикам.Экономика любой страны разделяется на три различных сектора (модель Фишера-Кларка): добывающий сектор (первичный), куда входит сельское хозяйство и горнодобывающая промышленность, сектор производства товаров (вторичный сектор экономики) и сектор услуг (третичный сектор). В зависимости от того, в чем именно проявляются услуги, сферу сервиса чаще всего условно подразделяют на два подсектора:1) производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и прочее);2) производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, социальное обслуживание, маркетинг, аудит, кредитование, страхование и т.п.).Производство материальных услуг неотрывно связано с материальными объектами: транспорт изменяет положение предметов в пространстве, торговля – их принадлежность кому-либо и т.д. В отличие от него производство нематериальных услуг (знаний, безопасности, здоровья, положительных эмоций) гораздо сильнее оторвано от материальных объектов. Здесь объектом воздействия становятся не вещи, а непосредственно человек.Наряду с традиционным делением сферы услуг на подсектора материального/нематериального производства встречаются и другие классификации.

Классификации экономических благ

Поскольку экономические блага охватывают все результаты человеческого труда, существует множество видов этих полезных явлений и предметов. Для облегчения процесса изучения их принято классифицировать на группы, в зависимости от требуемых признаков.

Понятие блага с точки зрения вещественного содержания

Все экономические блага можно поделить на две большие группы:

Материальные. К ним относятся осязаемые вещи, которые могут накапливаться и храниться. Например, это предметы быта, еда, жилье, ресурсы производства. Иногда к осязаемым благам относятся патенты, авторские права и прочие документы, подтверждающие право присвоения каких-либо материальных объектов и явлений. Все материальные блага в свою очередь могут делиться на продукты длительного и разового использования.
Нематериальные. Это все то, что обеспечивает комфортную жизнь человека, но не может быть накоплено. К ним относятся здравоохранение, различные услуги, образование, культура, обеспечение безопасности граждан страны. Одним из отличий нематериальных благ от осязаемых является неотделимость процесса производства от потребления. Все услуги и явления обладают временным полезным эффектом и нуждаются в непрерывной деятельности людей.

Классификация по типу удовлетворения потребностей

Различают взаимодополняемые и взаимозаменяемые товары и услуги. К первому типу относятся объекты, которые выполняют схожую роль, но отличаются по свойствам и качеству. Это могут быть декоративные цветы, одежда или различная еда. К взаимодополняемым благам относят те продукты производства и потребления, которые не способны существовать отдельно для удовлетворения одной потребности. Например, шампунь бесполезен без наличия воды, а компьютер не сможет работать без электричества.

Разделение благ по потреблению

Все предметы и объекты, необходимые для удовлетворения человеческих потребностей, можно разделить на:

Потребительские блага — это конечные продукты производства, используемые человеком в готовом виде. Их еще называют предметами потребления. Они предназначены для решения различных проблем и нужд людей, например, это посуда, лекарства, автомобили, еда.
Производственные блага — ресурсы и оборудование, применяемые для создания предметов потребления. К ним относятся станки, расходные материалы, электроэнергия и профессиональные навыки рабочих. Сами по себе средства производства не способны решать проблемы людей, но без них невозможно создание потребительского блага.

Существуют и другие способы классифицировать экономические блага по специфическим признакам. Но эти перечисленные методы группировки являются одними из самых популярных в экономической теории.
Рис. 3. Классификация благ

Средние учебные заведения для будущих представителей сферы обслуживания

Специалистов сферы услуг объединяет одна особенность: все они работают с людьми, делая их жизнь лучше или облегчая ее выполнением определенных обязанностей. Например, няня остается с ребенком, пока родители работают или отдыхают. Горничная наводит порядок в номерах отеля, без чего невозможен полноценный отдых постояльцев. Визажист делает макияж, готовит клиенток к фотосессиям или важным мероприятиям.

Популярные колледжи и вузы России для будущих работников сферы услуг:

Университет Синергия готовит специалистов гостиничного сервиса, менеджеров в ресторанном бизнесе, дизайнеров. На базе вуза работает одноименный колледж. Учебное заведение знаменито прогрессивными методами обучения. Применением современных дистанционных технологий в образовании.
Московский Государственный Машиностроительный Университет проводит подготовку по таким направлениям как машиностроение, электроника, изобразительное и прикладное искусство.
Экономико-технологический колледж выпускает поваров, кондитеров, технологов общественного питания, работников гостиничного сервиса. Этот вуз с классическими традициями образования проверен временем. Он имеет богатую историю и уже выпустил более 20 000 профессионалов.
Колледж Архитектуры, Дизайна и Реинжиниринга № 26 популярен среди будущих автомехаников, монтажников, архитекторов, дизайнеров, садовников, строителей. Здесь прекрасный преподавательский состав, удобные формы обучения и много внимания практическому аспекту.
Столичный колледж индустрии сервиса и гостеприимства знаменит подготовкой профессиональных дизайнеров, поваров, кондитеров, технологов общественного питания. В колледже большие мастерские и лаборатории для практических занятий, огромная библиотека и прекрасное материальное оснащения. Здесь есть все для успешного получения знаний.

Профессионалы разных отраслей всегда востребованы, ведь люди предпочитают обслуживаться у проверенных мастеров, которые уже не раз проявили себя с лучшей стороны. Чтобы стать одним из таких специалистов, достаточно среднего образования.

Особенности профессий сферы обслуживания

Сфера обслуживания – это особый сектор экономики, и требования к работникам здесь тоже отличаются некоторыми нюансами. Стюардессы и медсестры, страховые агенты и продавцы обуви, менеджеры в банке и работники фотоателье – все они должны обладать такими чертами характера, как:

тактичность;
скромность;
внимательность;
вежливость;
устойчивость к психологическому давлению;
пунктуальность;
естественность;
ответственность.

Все эти качества необходимы для работы с людьми. Сотрудник сферы обслуживания должен уметь слушать, быть внимательным к потребностям клиента, иметь выдержку, спокойно воспринимать критику.

Источник

Слайд 3Сфера услуг хотя и не производит непосредственно материальных благ, однако создает

основополагающие условия для этого производства. Поэтому в современной статистике (включая российскую) сфера услуг (третичный сектор) рассматривается как полноценная часть производства, равнозначная сельскому хозяйству (первичный сектор) и промышленности (вторичный сектор).Таким образом, наряду с сельскохозяйственными и промышленными предприятиями, производящими материалы и готовые изделия, существуют организации, повышающие стоимость личной жизни человека посредством нематериальных активов, которые они представляют. Продукция этой группы и называется услугами. Услуги – это действия, дела или исполнение работы.“Service“ в переводе с английского включает такие определения как «служба, услуга, обслуживание, обслуживать, эксплуатация» и др., смысл которых может быть различным. Поэтому в определении понятия «услуга» в отечественной литературе допущены различные толкования, заключающиеся в том, что понятие «услуга» переводят и как виды деятельности, и как саму деятельность, т.е. оказание услуги, обслуживание. Ряд авторов трактуют сервис в контексте дополнительного обслуживания, являющегося некоей «обвязкой» основной услуги.

Бытовые услуги

Сфера обслуживания населения включает в себя бытовые услуги. Они очень разноплановые и разнонаправленные и объединяются в такие группы:

строительство и ремонт домов и квартир;
пошив и ремонт одежды, обуви и аксессуаров;
ремонт бытовой техники и оборудования, а также часов;
производство и ремонт металлических изделий, в том числе ювелирных;
обслуживание и ремонт радиоэлектроники;
техническое обслуживание и ремонт автомобилей и мотоциклов;
сельскохозяйственные услуги;
услуги прачечных и химчисток;
производство и ремонт предметов интерьера;
услуги фотоателье;
создание звукозаписей и видеозаписей;
услуги парикмахерских и салонов красоты.

Сфера бытового обслуживания населения ориентирована на широкого потребителя. Вышеперечисленными услугами (всеми или отдельными видами) пользуются практически все члены общества.

Финансовые и страховые организации

В Европе и США население уже не представляет жизни без кредитов. Многие живут в буквальном смысле в долг, регулярно используя заемные средства с банковских карт. В России несколько лет назад наблюдался бум потребительских кредитов. Сейчас большой популярностью пользуются и другие услуги финансовых организаций.

Роль банковской сферы в экономике огромна. Она аккумулирует и перераспределяет свободные денежные средства, регулирует объем денежной массы, осуществляет платежи и т. д.

Сфера обслуживания включает также страховые услуги. Сегодня эта отрасль в России выходит на новый уровень, усовершенствуется законодательная база, увеличивается доверие населения к страховым компаниям, привычным становится понятие «обязательное страхование».

Слайд 5Некоторые из услуг являются внутренней составляющей производства товаров (бухгалтерский учет, реклама,

юридические услуги), другие являются внешней составляющей (банковские операции, транспортировка, охрана, обеспечение противопожарной безопасности). С другой стороны, промышленный сектор российской экономики можно было бы переименовать в сектор услуг поскольку услугами в нем занято больше рабочих и служащих, чем собственно в производстве. На сегодняшний день этот сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния и развития многих стран.Сфера услуг является составной частью национального хозяйственного комплекса, она участвует в общей системе экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим в обществе.

Фриланс или внештатная работа

Фриланс подразумевает удаленную работу и самостоятельную организацию своего рабочего времени. Количество услуг, которые можно оказывать таким образом сегодня практически безгранично – от написания текстов, до консультирования, репетиторства и составления бухгалтерских отчетов.

Начальный бюджет может включать в себя только оплату интернета. Иногда нужно дополнительно поставить платное программное обеспечение. Искать клиентов можно через специальные биржи для фрилансеров, их существует много как на русском, так и на английском языке. Также можно создать сайт или завести блог для привлечения большего количества клиентов.

Почему так важно найти «свою» профессию

Очень важно «найти себя» в этой жизни и дело, в котором можно реализоваться на все 100%. Выбрав сферу деятельности, не соответствующую своим способностям и сторонам характера, можно прослыть неудачником и до конца жизни влачить жалкое и унылое существование

Поэтому, решая данный вопрос, нужно учитывать свои индивидуальные особенности и вовремя направить их в нужно русло. Построить успешный бизнес, стать известным и заслуженным хирургом, привести страну к процветанию можно только оказавшись на своем месте. На чужом месте человек растеряет как свои личностные качества, так и профессиональные. Сегодня во всех учебных заведениях учащимся предлагается пройти тест на профориентацию, который поможет сделать правильный выбор.

Вопросы для обсуждения

Определите свойства услуги как товара.
Назовите три уровня товара (согласно Ф. Котлеру) и место сервисной деятельности в создании «подкрепления» товару.
Назовите основные характеристики услуг.
Какими средствами архитектор может повысить осязаемость своей услуги?
В чем причина непостоянства качества услуг или гетерогенность услуг?
О какой характеристике услуг идет речь в следующем примере? Служащий банка способен обслужить 20 клиентов в час. В период с 10 до 11 часов нет клиентов, в следующий час к нему собралась очередь в 40 человек.
В чем отличие услуг от материального продукта? Что в них общего?

1.1 Понятие об услуге и сервисной деятельности

Что такое экономика

Термин экономика возник еще в период античности и сегодня он используется в двух основных значениях:

Во-первых, экономика это сложная система, с помощью которой организуется и осуществляется хозяйственная деятельность общества. Главными составляющими этой системы являются:

производственные и непроизводственные отрасли;
экономические блага и ресурсы;
производственные отношения;
процессы распределения, обмена, потребления товаров и услуг;
взаимодействие домашних хозяйств, рынка и государства.

Экономическая система неразрывно связана с политической сферой жизни общества, так как все экономические процессы и деятельность субъектов экономики строго подчинены государственным законам. Закон призван регулировать хозяйственные отношения, защищать права производителей и потребителей, работников и работодателей, частных предпринимателей и государства. От того, насколько успешно организуется экономическая деятельность в стране, зависит уровень заработной платы, качество медицинского обслуживания, образования, социальная защищенность граждан.

Кроме того, термин экономика обозначает науку, которая представляет собой теорию,изучающую наиболее рациональные способы расходования природных ресурсов, различного рода благ. Экономическая наука использует точную систему расчетов, качественные и количественные методы исследования.

Экономическая наука подразделяется на отдельные отрасли знаний:

финансы и кредитование;
экономическую статистику;
бухгалтерский учет;
ценообразование;
экономику промышленности, транспорта, торговли, сельского хозяйства и прочих производственных отраслей.

В зависимости от масштабов системы хозяйствования экономика подразделяется на микро и макроэкономику.Микроэкономика изучает решения, принимаемые отдельными экономическими субъектами, соотношение цен на конкретные товары и услуги, финансовое состояние определенных организаций, предприятий. Макроэкономика исследует экономическую сферу жизни общества как единое целое, изучает общие закономерности процессов в хозяйственной деятельности (инфляцию, государственный долг, совокупный спрос и предложение).

Принято выделять следующие функции экономики как науки:

Информативную – экономисты собирают различные данные, на их основе формулируют экономические понятия, теории, термины, законы.
Прогностическую – исследования проведенные экономистами предоставляют возможность предвидеть финансовое состояние предприятия, региона, государства и всего мира в будущем.
Просветительскую – приобретая базовые знания в хозяйственной сфере жизни общества человек способен эффективнее вести личное хозяйство, рационально распоряжаться собственным бюджетом.
Прикладную – экономические модели и методы активно внедряются в повседневную жизнь человека (к примеру, способы повышения эффективности производства применяют с целью увеличения прибыли).

Предоставление услуги

Предоставление услуги, как правило, включает в себя шесть факторов:

Поставщик услуг (рабочие и менеджеры);
Оборудование, используемое для предоставления услуг (например, транспортные средства, кассовые аппараты, технические системы, компьютерные системы);
Физические объекты (например, здания, парковка, залы ожидания);
Обслуживание потребителей;
Другие клиенты на месте предоставления услуг;
Контакт с клиентами.

Процесс оказания и получения услуг включает все виды деятельности, участвующие в процессе предоставления услуги. Некоторые руководители служб используют термин «момент истины», чтобы указать, в какой части процесса взаимодействия являются наиболее интенсивными.

Многие бизнес-теоретики рассматривают предоставление услуг как представление или игру. Место предоставления услуг обозначается как сцена, а объекты, которые облегчают процесс обслуживания — как реквизит. Сценарий представляет собой последовательность действий, которой следуют участники процесса, в том числе клиенты. Конгруенция возникает, когда каждый актер следует сценарию, который гармонирует с ролями, которые играют другие актеры.

В некоторых отраслях услуг, особенно в области здравоохранения, урегулирования споров и социальном обеспечении, популярна концепция рабочей нагрузки, которая определяет общее число пациентов, клиентов, истцов или заявителей, за которых данный сотрудник несет ответственность.

Согласно английскому законодательству, если поставщика услуг побудили предоставить услугу недобросовестному клиенту путем обмана — это преступление в соответствии с Законом о краже 1978 года.

Таблица сферы обслуживания

Отрасли, образующие сферу услуг	Назначение отрасли
Розничная торговля.	Доводит до потребителя то, что произвели в других отраслях.
Пассажирский транспорт.	Предназначен для перевозки населения в городской и прилегающей к ней зоне по различным целям: трудовым, деловым, общественным или культурно-бытовым.
Связь.	Наиболее полное и высококачественное удовлетворение потребностей в услугах связи населения, экономики и обороны страны с учетом постоянно растущих потребностей общества.
ЖКХ.	Обеспечение комфортных условий жизни.
Банковская деятельность.	Посредничество в перемещении денежных средств от кредиторов к заемщикам и от продавцов к покупателям.
Привлечение целевой аудитории при помощи различных средств информации для представления и продвижения продукции или услуг.
Образование и воспитание.	Передача накопленных знаний и жизненного опыта от поколения к поколению.
Юридические услуги.	Правовое сопровождение различных видов общественной деятельности, оказание консультационных и прочих юридических услуг населению.
Гостиничное дело.	Сфера предпринимательства, опирающаяся в обслуживании клиентов на принципы гостеприимства, дружелюбие по отношению к гостям (клиентоориентированность).
Общественное питание.	Производство, реализация, организация потребления продукции общественного питания. Организация досуга исходя из индивидуальных потребностей.

Таблица 1. Сферы обслуживания.